الخطوط الأمامية لكرة القدم

مقدمةفيمفهوماحتواءالموقف

احتواءالموقفأومايعرفبالإنجليزيةبـ"ContainingtheSituation"هوأحدأهمالمهاراتالقياديةفيعالمالأعمالوالعلاقاتالإنسانية.يتعلقهذاالمفهومبالقدرةعلىالتحكمفيالأحداثالصعبةوإدارتهابفعاليةلمنعتفاقمها.احتواءالموقفبالانجليزيفنإدارةالأزماتبذكاء

لماذايعتبراحتواءالموقفمهماً؟

1. منعتصعيدالنزاعات
2. الحفاظعلىسمعةالمؤسسة
3. تقليلالخسائرالماديةوالمعنوية
4. بناءالثقةمعالعملاءوالشركاء
5. تعزيزالصورةالمهنيةللقائد

خطواتعمليةلاحتواءالموقفبفعالية

1.التقييمالسريع

أولخطوةفياحتواءأيموقفهيتقييمهبسرعةوموضوعية.اسألنفسك:-ماهيطبيعةالمشكلة؟-منهمالمتأثرونبها؟-ماهيالنتائجالمحتملة؟

2.التواصلالفعال

استخدملغةواضحةومباشرةلتوصيلالمعلوماتالصحيحةفيالوقتالمناسب.تجنب:-استخدامالمصطلحاتالمعقدة-إعطاءوعودغيرواقعية-إلقاءاللومعلىالآخرين

3.اتخاذالإجراءاتالحاسمة

بعدالتقييموالتواصل،حانوقتالعمل.ركزعلى:-حلولعمليةقابلةللتنفيذ-توزيعالمهامبوضوح-متابعةالتنفيذبدقة

أدواتمساعدةفياحتواءالمواقف

أ.خطةالطوارئ

ضعدائماًخطةبديلةلكلمشروعأومهمة.يجبأنتشمل:-سيناريوهاتالطوارئ-قائمةجهاتالاتصالالأساسية-المواردالاحتياطية

ب.فريقالأزمات

شكلفريقاًمتخصصاًفيإدارةالأزماتيتكونمن:-متخصصفيالعلاقاتالعامة-خبيرقانوني-ممثلعنالإدارةالعليا

دراساتحالةناجحة

مثال1:شركةطيرانتتعاملمعإلغاءرحلات

استطاعتإحدىشركاتالطيراناحتواءأزمةإلغاءالرحلاتبسببعاصفةعبر:-التواصلالفوريمعالركاب-تقديمبدائلسريعة-تعويضاتعادلة

مثال2:مطعميواجهشكوىتسممغذائي

تعاملأحدالمطاعمباحترافيةمعأزمةتسممغذائيعنطريق:-الاعتذارالفوري-التحقيقالشفاف-تطويرإجراءاتالسلامة

الخاتمة:احتواءالموقفكفنوقاية

إتقانفناحتواءالمواقفلايعنيفقطحلالمشكلاتعندحدوثها،بليتعلقأكثربالاستباقيةوالوقاية.تذكرأنالأزماتلاتعرفالتوقيتالمناسب،ولكناستعدادكالدائمهومايصنعالفرقبينالنجاحوالفشلفيعالمالأعمالالمضطرباليوم.